Política de Devoluciones – Cuprana

Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos escribiendo a:
📩 soporte@cuprana.com

Una vez solicitada, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas por nuestro equipo.

⚠️ Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error confirmado por parte de nuestro equipo.

Daños, productos incorrectos o problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible (reemplazo o reembolso).

Excepciones / artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos que hayan sido usados o manipulados

• Artículos personalizados o hechos a medida

• Productos en oferta o promociones especiales

• Tarjetas de regalo

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto deseado es solicitar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje original, y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📩 soporte@cuprana.com